电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误

[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A .“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B .“您好，我姓x，很高兴为您服务”C .“您好，请问有什么可以帮您”D .“您好，请问有什么问题”

[单选题]客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A .投诉日期B .投诉人电话C .投诉人房号D .投诉时间长短

[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪？

[多选题] 电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）A .问候语B .迅速关注C .亲切感D .交流气氛E .达成共识

[问答题] 接听电话时的礼仪要求是什么？

[多选题] 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A . 语言简洁B . 使用礼貌用语C . 语速适中D . 语气亲切

[多选题] 下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。A . 铃响三声之内要接起B . 礼貌地告知单位名称和自己的身份C . 认真倾听电话，对答文明D . 待对方放下电话后，再轻轻放下电话E . 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

[多选题] 客服经理在接听电话过程中不能（）A . 吸烟B . 喝茶C . 吃零食D . 懒散的坐姿E . 换位思考

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四