组织全员沟通技巧的培训，（）能促进全员的沟通。

①改变沟通心态

②清晰和有策略地表达

③仔细倾听

④积极反馈

[单选题]关于沟通策略和技巧，错误的是A.专注B.移情思考C.为节约时间，尽量只听重要部分D.客观接受E.即使是下属，也不宜质问

[多选题] 促进组员沟通的技巧包括（）。A . 提醒组员相互倾听B . 鼓励组员相互表达C . 帮助组员相互理解D . 领导组员积极思考E . 示范引导

[填空题] 沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

[填空题] 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

[填空题] 沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。

[多选题] 和客户沟通的技巧有哪些？（）A . 以随意的方式B . 用命令式的口吻C . 对事不对人D . 避免下命令E . 暂时回避

[多选题]有效沟通的方法和技巧有（）。A.良好心态是基础B.积极倾听C.注意礼仪D.反映迅速E.友好相处

[填空题] 保持畅通的沟通渠道和（）的沟通心态，可减少家庭矛盾问题。

[单选题,A型题] 促进沟通的一般技巧不包括（）A . 迅速提出结论B . 沉默C . 提问D . 参与E . 倾听

[单选题]促进沟通的一般技巧不包括（）A.迅速提出结论B.沉默C.提问D.参与E.倾听