售后服务

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[单选题]售后服务属于（　　）。A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品

[多选题]售后服务包括()A.提供零件B.特种服务C.质量三包D.产品介绍E.安装调试

[多选题]售后服务包括()A.保证条款规定的措施B.合同义务C.附件服务D.三包期后的维修或配件提供

[单选题]网上售后服务是()。()A．商品信誉的维护B．商品品质的保证C．产品承诺的履行D．商品相关资料的提供

[多选题] 产品售后服务包括（）。A . 提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B . 做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C . 进行产品市场调研D . 不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E . 对顾客进行细分，选择目标顾客

[单选题]金融售后服务包括（）。A .成交后随即进行的服务B .长期跟踪服务C .成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D .销售产品过程中的咨询服务

[多选题] 网上售后服务包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[名词解释] 售后服务费

[问答题] 售后服务的内容