运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？

[问答题] 乘客物品如掉入轨道，应如何处理？

[问答题] 乘客物品掉落轨道的处理程度是怎样的？

[问答题] 车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？

[问答题] 当乘客按动DAB时，该如何处理？

[问答题] 乘客有不当行为时，应如何处理？

[问答题] 遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？

[主观题]乘客不配合安检应如何处理?

[填空题] 站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。

[问答题] 乘客发生打架时，站务员应如何处理？

[问答题] 遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？