[问答题] 乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时,站务员应如何处理?
[问答题] 如何处理站务员不作为引起的投诉?
[问答题] 车站站台一扇安全门发生故障时,站务员该如何处理?
[问答题] 乘客纠纷,发生打架事件该如何处理?
[填空题] 上行站台站务员必须接发(),下行站台站务员必须接发()。本站台站务员可以不用接发对面方向的列车,但要作好监护工作,确保乘客乘车安全。
[填空题] 站务员应随时注意发车指示器工作状态,当车站值班员进行()时,站务员需确认是否显示正确,发现问题及时报告。
[填空题] 乘客须持盖()、()的纸票从边门进、出站,站务员应核对()、()和金额与乘车车程是否相符。
[问答题] 简述站务员的着装要求。
[问答题] 站务员的票务职责是什么?
[问答题] 发生火灾时,客房服务员应如何处理?