请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

[多选题] 集团专线的投诉渠道有哪些？（）A . 10086热线；B . 客户经理；C . 绿色通道；D . 门户网站。

[问答题] 请简述投诉处理程序。

[问答题] 请简述处理投诉的关键。

[问答题] 请简述处理投诉的程序。

[问答题] 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

[问答题] 请简述处理客人投诉的原则。

[问答题] 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？

[填空题] 请购业务处理包括（）、维护请购信息、请购单生成采购单以及打印请购单等业务处理。

[问答题] 请简述集团V网的业务描述？

[单选题]重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修A .10B .15C .20D .30