红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

[多选题] 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。A . GPRS；B . 短信彩信类详单查询；C . IP直通车；D . 代收费详单；

[问答题] 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？

[问答题] 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？

[多选题] 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。A . Email详单定制查询；B . Email帐单定制查询；C . 邮寄帐单定制查询；D . 短信余额提醒；

[填空题] 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

[填空题] 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

[多选题] 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A . 帐单明细查询；B . 个人帐单查询；C . 发票打印查询；D . 短信催缴记录查询；

[问答题] 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[单选题]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。A . 1；B . 2；C . 3；D . 4；

[填空题] 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。