A . 客户姓名;
B . 证件号码;
C . 入网时间;
D . 是否为大客户;
[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。(1)、请问客服代表的受理流程对吗?(2)、如果不对,应该如何处理"
[判断题] 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时,客必须通过验证服务密码办理。A . 正确B . 错误
[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
[问答题] 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。请分析:(1)、客户代表的操作对吗?(2)、如果不对,应该如何处理?
[问答题] 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。请分析:1、客户代表的操作对吗?2、如果不对,应该如何处理?
[多选题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A . 咨询;B . 余额查询;C . 交易明细查询;D . 密码修改、投诉及建议;
[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
[填空题] 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
[填空题] 客户停机期间()拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。(请填写“能”或“不能”)
[问答题] 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气……请分析:(1)、客户代表的回答是否合适?(2)、如果不合适,应该如何处理?