客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

[判断题] 可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。A . 正确B . 错误

[多选题] 通过10010客服热线可以查询到亲情1+的哪项时长（）A .共享时长B .使用时长C .剩余时长D .超出时长

[判断题] 客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[单选题]10010客服热线系统接通率应不低于（）A . 100%B . 99%C . 98%D . 97%

[多选题] 后付费3G客户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理？（）A . 联通自有营业厅B . 3G品牌店C . 网上营业厅D . 10010客户服务热线

[多选题] 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。A . 客户姓名；B . 证件号码；C . 入网时间；D . 是否为大客户；

[填空题] 中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

[多选题]信用卡的交易密码在办理( )业务时使用，查询密码在小时客户服务热线查询时使用。A.取现B.消费C.还款.D.ATM交易(包括查询和取现)

[填空题] 移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。