客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？

[单选题]《湖南省建筑消防设施管理办法》于2008年12月26日经通过。（）A .省人民政府第21次常务会议B .省人民政府第22次常务会议C .省人民政府第23次常务会议D .省人民政府第24次常务会议

[问答题] 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？

[判断题] I级应急响应现场指挥由事发省（区、市）通信管理局指挥为主的现场通信保障应急指挥机构组织、协调现场通信保障应急工作。A . 正确B . 错误

[单选题]省邮政管理局与省工商行政管理局于2008年3月5日成功发布了（），正式启动了我省信函专营权维护活动。A .《关于规范信件寄递市场秩序的公告》B .《邮政法》C .《邮政法实施细则》

[填空题] 2008年是湖南省公路系统（）年。

[单选题]（）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福利彩票的业务。A . 手机投注；B . 号簿管家；C . 移动帮手；D . 财信通。

[判断题]个人在网上办理ICP与IP备案手续时，不需要向通信管理局交费。A．正确B．错误

[主观题]湖南省的省会是长沙市。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。A . 工信部；B . 消协；C . 工商局；D . 质监局。

[单选题]（ ），省旅游局下发了《湖南省旅游定点家庭旅馆管理办法》和《湖南省旅游定点家庭旅馆标准（试行）》。A． 2000年12月5日B． 2001年7月17日C． 2002年6月21日D． 2003年7月9日