媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

[多选题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。A . 特殊客户；B . 电台；C . 大客户；D . 报社。

[单选题]媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。A . 移动营业厅；B . 10086的电话；C . 大客户经理；D . 集团经理。

[填空题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。

[多选题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）A . 针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；B . 了解问题；C . 实时提交问题；D . 及时反馈。

[填空题] 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

[单选题]媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。A . 投诉单；B . 紧急投诉单；C . 建议工单；D . 紧急建议工单。

[填空题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。

[单选题]影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告A . 24小时B . 36小时C . 48小时D . 72小时

[多选题] 以下哪几个热线为充值查询热线（）。A . 13800xyz505B . 13800xyz506C . 13800138000D . 13800580501

[单选题]12345热线是（）。A .国土资源违法举报电话B .消费者投诉举报专线电话C .卫生热线D .政府服务热线