[填空题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问,避免因()、解释不到位给公司带来不利影响。
[多选题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步?()A . 针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径;B . 了解问题;C . 实时提交问题;D . 及时反馈。
[多选题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中媒体是指如()等。A . 特殊客户;B . 电台;C . 大客户;D . 报社。
[单选题]媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对()访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。A . 移动营业厅;B . 10086的电话;C . 大客户经理;D . 集团经理。
[多选题] 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。A . 工信部;B . 消协;C . 工商局;D . 质监局。
[单选题]指挥员与战斗班班长之间通过()进行通信。A .消防一级网B .消防二级网C .消防三级网D .公安网
[填空题] 现场交底必须到场人员有();();();()、带班班长。
[判断题] 绞车班班长没有操作证是可以操作绞车的。A . 正确B . 错误
[填空题] 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中,若客户不接受解释,可记录客户的联系方式(联系电话与联系人)。同时告知客户()。
[单选题]媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。A . 投诉单;B . 紧急投诉单;C . 建议工单;D . 紧急建议工单。