对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。

[单选题]对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。A . 本机；B . 非本机；C . 本机或非本机；D . 本机和非本机；

[单选题]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。A . 积分业务咨询；B . 积分兑换情况查询；C . 积分业务投诉；D . 积分话费兑换；

[多选题] 积分兑换可通过哪些渠道受理？（）A . 10086人工B . 移动网站C . 短信营业厅D . 营业厅

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[判断题] 对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户已经兑换的积分称为已兑换积分，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为（）。

[问答题] 积分商城在什么情况下不能进行积分兑换？

[多选题] 积分兑换话费可以通过以下哪些途径？（）A . 网站B . 10086C . 营业厅D . 短信

[问答题] 南航龙卡的积分累计规则如何？积分兑换里程的规则是如何设定的？消费积分还可以兑换建设银行的礼品吗？

[填空题] 动感地带客户可以发送（）至10086直接查询积分情况。