当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[多选题] VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。A . 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；B . 回复短信070601；C . 10086热线；D . 营业厅。

[问答题] 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？

[问答题] 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

[多选题] 投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）A . 问题原因；B . 开始日期；C . 结束日期；D . 受理渠道。

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[填空题] 当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[问答题] 简述客户投诉处理的要求？