请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[问答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

[问答题] 请说出至少两种网络礼仪知识？

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[问答题] 因地震被困时的错误做法有哪些？请说出两种。

[多选题] 客服代表的招聘方式有（）两种。A .内聘方式B .外聘方式C .媒体广告D .职业介绍所

[多选题] 当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）A .“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”B .“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”C .“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”D .“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

[单选题]当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A . 前台业务支撑；B . 手机支付二线客服；C . 中高端服务；D . TD专席；

[单选题]当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A . 工单监控；B . 工单受理；C . 通用查询；D . 工单查询；

[问答题] 请说出至少两种可以使用方言的情形？