省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

[单选题]省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。A . 湖南移动门户网站；B . 12580热线；C . 10086热线；D . 集团统一客服；

[单选题]95599客服中心运营部（）固定召开例会。A .每天B .每周C .每月D .每季

[多选题] 95599客服中心运营部主要职能包括（）。A .提供实时电子交易B .业务咨询C .错账处理D . D.辅助交易

[问答题] 在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

[多选题] 省客服中心投诉受理来源包括（）。A . 客户拨打客户服务热线进行投诉；B . 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C . 客户登陆集团公司网站进行投诉；D . 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

[单选题]公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A . 服务态度、服务规范、服务意识B . 服务态度、服务流程、服务意识C . 服务态度、服务规范、酒店硬件D . 服务态度、服务流程、酒店硬件

[多选题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A . 咨询；B . 余额查询；C . 交易明细查询；D . 密码修改、投诉及建议；

[单选题]在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。A . 发生批量投诉；B . 发生客户投诉；C . 发生红名单客户投诉；D . 发生客户经理投诉；

[多选题] 记账中心根据资金运营部提供的（），进行票据转让业务账务处理A .经有权人审批的票据转贴业务申请表。B .转贴现凭证C .转贴现合同D .经复核签章的出账清单

[多选题] 基金运营部的工作职责包括（）。A . 基金结算B . 基金清算C . 基金会计D . 基金清产核资