省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站；B . 客服系统；C . 知识库；D . 公告；

[多选题] 省客服中心投诉受理来源包括（）。A . 客户拨打客户服务热线进行投诉；B . 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C . 客户登陆集团公司网站进行投诉；D . 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

[多选题] 95599客服中心运营部主要职能包括（）。A .提供实时电子交易B .业务咨询C .错账处理D . D.辅助交易

[问答题] 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

[单选题]95599客服中心运营部（）固定召开例会。A .每天B .每周C .每月D .每季

[多选题] 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A . 湖南移动门户网站；B . 集团公司网站客户投诉；C . 集团统一客服；D . 省公司领导转办投诉；

[填空题] 普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

[多选题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A . 咨询；B . 余额查询；C . 交易明细查询；D . 密码修改、投诉及建议；

[单选题]95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[判断题] 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A . 正确B . 错误