如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

[填空题] 申请手机炒股业务当天生效，取消（）生效；客户开通业务即收费。

[判断题] 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。A . 客户姓名；B . 证件号码；C . 入网时间；D . 是否为大客户；

[填空题] 客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[问答题] 一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？

[单选题]客户在办理268元套餐时选择24小时内生效的，隔一天可以修改98元套餐，那么98元套餐何时生效？（）A . 下月B . 当月C . 下下月

[主观题]农历每月的第一天叫“朔”，最后一天叫“晦”。

[判断题] 农历每月的第一天叫“朔”，最后一天叫“晦”。A . 正确B . 错误

[判断题] 一只100瓦电灯，一天点亮1小时，则每月（30日计）用电3度电。（）A . 正确B . 错误