如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

[填空题] 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。

[多选题] 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。A . 本机；B . 非本机；C . 本机或是非本机；D . 以上都正确；

[判断题] 客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码，无法查询新密码。A . 正确B . 错误

[单选题]如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。A . 语音；B . GPRS；C . 短信彩信类详单查询；D . 代收费详单；

[填空题] 如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。

[多选题] 客户委托代理行办理帐户信息查询业务时，应提交下列哪些要件（）A .本人有效身份证件B .已填制的通存通兑业务凭证C .本人个人存款帐户存折（卡）D .代理人有效身份证件

[判断题] 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A . 正确B . 错误

[单选题]当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。A . “转专席”；B . 前台业务支撑团队；C . 专家团队；D . VIP台席；

[单选题]在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的()、贷款借据、相关合同对照、贷款展期情况。A．贷款合同B．流程审批情况C．贷款发放情况

[单选题]在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的（）、贷款借据、相关合同对照、贷款展期情况。A .贷款合同B .流程审批情况C .贷款发放情况