客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[问答题] 客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[单选题]如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。A . IT工单；B . 我要问题；C . 建议单；D . 投诉单；

[填空题] 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

[填空题] 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[问答题] 客户使用移动梦网业务的方法有哪些？

[问答题] 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[多选题] 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。A .短信查询B .营业厅查询C .网站查询D .10086查询E .彩信查询

[单选题]网上银行企业注册客户查询不到自己网银客户号的情形有（）。A .企业的任一操作员或管理员登陆网银交易系统后，在系统页面的上部可以查看到B .通过网上银行客户端提供的CSP工具，可以查看到C .在企业操作员或复核员的K宝外壳上，可以查看到网银客户号D .企业申请开通网上银行后，银行返回的注册信息表上打印有企业的客户号

[填空题] 若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。