A . 客户资料档案
B . 客户管理体系
C . 客户售后服务
D . 客户关爱计划
[单选题]餐饮服务质量的提高有赖于()。A . 管理者的水平B . 高素质是员工C . 服务标准的规范D . 严格的制度管理
[填空题] 为了能给客户提供尽量完美的服务,避免不必要的疏漏和差错,服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面()、物质准备和()。
[单选题]对关键客户的服务是()服务。A . 附加B . 超值C . 额外D . 延伸
[判断题] 客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。A . 正确B . 错误