一个餐厅要想抓住回头客，光有好的服务质量是远远不够的，还要有美味的菜肴，负责制定餐厅菜单，适时推出时令菜、特选菜的是（）。

[名词解释] 浏览回头客

[填空题] 赢得回头客的技巧是（）。

[名词解释] 成交回头客

[填空题] 扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是（）

[多选题] 王燕有很多回头客，这一事实说明（）A .镶框很好B .一个非常大的顾客基础C .客户关系好D .最广泛的目标市场

[单选题]在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。（）A . 售出后，马上涨价，表现出抢购的态势B . 允许客户随意调换药品C . 销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择D . 严格保密该药品的不良反应和评价

[填空题] 在应对突发事件时，仅仅依靠行政命令远远不够，还要依靠（），推行政府行为（）。

[问答题] 餐厅服务质量的标准有哪些？

[单选题]对于基于点击行为的人群定向（回头客），不正确的有：（）A . 只针对点击过指定搜索广告的cookie展现B . cookie有效期3天是指针对最近3天内点击过指定搜索广告的cookie展现C . cookie有效期选择越长，可以覆盖越大的cookie量D . 可以灵活指定cookie有效期，最长支持90天内的历史点击行为跟踪

[填空题] 餐厅服务质量包括（）和（）方面。