[多选题]

在电话银行业务中,总行运营管理部的职责是()及需由总行运营管理部负责的其他事项。

A . 负责制定电话银行业务柜台操作流程指引

B . 负责对电话银行业务柜台经办人员的上岗培训。

C . 负责监督与检查对柜台经办人员的业务执行情况

D . 负责操作指引的优化和完善

参考答案与解析:

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