用于相关方，特别是顾客的不满意而导致的损失费用，指的是施工质量管理的（）成本。

[单选题]发生在施工全过程的各种不合格产品引起的损失费用，指的是施工质量管理的（）成本。A . 预防B . 不合格C . 鉴定D . 内部故障

[单选题]发生在施工全过程的各种不合格产品引起的损失费用，指的是施工质量管理的（）。A .预防B .不合格C .鉴定D .内部故障

[单选题]用于施工过程及其产品的质量检查、检验和评估的费用，指的是施工质量管理的（）。A .外部故障成本B .预防成本C .内部故障成本D .鉴定成本

[单选题]在质量管理体系中，（　　）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A.领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

[单选题]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题

[单选题]组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）A . A对产品符合要求的一种测量B . B对质量管理体系符合认证标准的一种测量C . C对质量管理体系业绩的一种测量D . DA+B+C

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[多选题] 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的（）损失。A . 有价值的B . 有形的C . 无价值的D . 无形的

[单选题]通常顾客不满意的主要原因是（）A .数量短缺B .送货延迟C .产品破坏D .产品质量或品种的问题