客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[名词解释] 不满意因素

[名词解释] 患者不满意

[单选题]在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。A . 定序数据B . 定类数据C . 离散数据D . 连续数据

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[单选题]对盆腔检查不满意者可行()A .X线腹部平片B .腹腔镜检查C .宫腔镜检查D .剖腹探查E .使用镇静剂后再行盆腔检查

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意。（）A . 正确B . 错误

[主观题]属下对工资不满意该怎么协调