所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

[多选题] VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）A . 本人有效身份证件原件B . VIP客户卡C . 本人有效身份证件复印件D . 近三个月消费记录E . 客户经理身份证件

[单选题]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。A .5分钟B .10分钟C .15分钟D .即到即办

[填空题] 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

[问答题] 营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

[填空题] 营业厅服务效率总的要求是：“（）、准确、（）、优质、（）”。

[判断题] VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。

[多选题] 旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）A . 免填单B . 免押金C . 一台清D . 一单清E . 设立VIP专区或专席

[判断题] 网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误