旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误

[单选题]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）A . 按规模B . 按地域C . 按功能D . 按所有权

[填空题] 按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误

[多选题] 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A . 积分查询；B . 积分兑换话费；C . 积分兑换电子折扣券；D . 积分兑换充值卡；

[多选题] 短信营业厅可以兑换哪些服务？（）A . 话费B . 彩铃C . 手机邮箱D . 各项新业务

[问答题] 营业厅的服务项目包括哪些？

[多选题] 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A . 真诚服务原则B . 主动服务原则C . 首问负责原则D . 及时服务原则E . 服务一致原则F . 方便客户原则

[问答题] 营业厅具有哪些功能？

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅