营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。

[填空题] 自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（）”模式，实施“（）”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。

[单选题]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）A . 一个B . 三个C . 五个D . 八个

[单选题]实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）A . 前台人员的50%B . 营业人员总数的50%C . 少于受理人员D . 没有要求

[填空题] 实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑

[判断题] 营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式A . 正确B . 错误

[单选题]营业厅的应用哪类营销模式？（）A . 柜台营销B . 体验营销C . 座店销售D . 走动营销

[多选题] 营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）A .以业绩为依据B .正向激励为主C .岗位不同激励标准不同D .差异化薪酬结构E .完成任务授奖，完不成任务扣减薪酬

[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

[判断题] 营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整A . 正确B . 错误

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅