企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

[多选题] 乘客投诉包括（）A .人工投诉B .服务热线投诉C .市政投诉D .总经理信箱

[多选题] 市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A .向社会公布投诉电话号码.B .确定专门机构和人员.C .统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D .详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

[单选题]网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A . 5B . 10C . 15

[填空题] 乘客投诉回复不超过（）。

[问答题] 一类有责乘客投诉内容？

[填空题] 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

[填空题] 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

[单选题]网约车平台公司应当为乘客购买（），充分保障乘客权益。A . 承运人责任险B . 交通强制保险C . 第三者保险

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[填空题] 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。