乘客投诉回复不超过（）。

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[填空题] 《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

[单选题]对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长A .接电话的工作人员B .值站C .乘客D .值班员

[多选题] 乘客投诉包括（）A .人工投诉B .服务热线投诉C .市政投诉D .总经理信箱

[单选题]用户投诉回复及时率（）A . ≥95%B . ≥90%C . ≥85%D . ≥80%

[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[问答题] 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

[填空题] 全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

[单选题]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A . 15B . 20C . 25D . 30

[单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A . 1天B . 3天C . 5天D . 10天