客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）

[单选题]电子银行服务台是专门用来处理（）的系统。A .电子银行数据B .电子银行客服中心C .电子银行统计报表D .电子银行运营事务

[多选题] 下面哪些不是用来处理实际的客户订单和需求预测的关系的？（）A . 可承诺量B . 订单集成C . 预计库存量D . 预测消耗

[单选题]利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）A . 转折处理法B . 转化处理法C . 委婉处理法D . 冷处理法

[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A . 正确B . 错误

[多选题] 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A . 交易前因素B . 交易因素C . 交易中因素D . 交易后因素E . 交易要素

[单选题]客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A . 5B . 10C . 15D . 30

[单选题]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A .24；48B .24；72C .12；48D .48；72

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户响应中心

[判断题] 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A . 正确B . 错误