客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

[单选题]夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。A .当日B .次日C .1周D .1月

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[单选题]一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。A .当日B .三天内C .1周内D .2周内

[多选题] 客户的主要诉求哪些？（）A .降低成本B、提高收益C、加快周转D、强化管理B . 30.评估客户的潜在价值，需要考虑以下因素：（ABCD）C . A、客户整体业务需求量，我行业务份额，当前竞争状态下我行可能进一步争取的市场份额D . B、客户的经营发展规划可能带来的金融业务需求E . C、外部经济和政策环境的变化可能使客户产生的新的需求F . D、客户对金融产品需求的复杂性及潜在尚未满足的需求

[单选题]（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A .12小时B .24小时C .2天D .3天

[单选题]对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。A .当日B .两日内C .一周内D .一个月内

[单选题]以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A .书面投诉B .行业通报C .前台投诉D .电话投诉

[判断题] FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。A . 正确B . 错误

[单选题]贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A .客户投诉B .对客户诉求不作处理C .客户对同一问题的投诉D .非投诉性诉求转化为投诉

[判断题] 客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）A . 正确B . 错误