用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

[多选题] 用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 查看用户状态是否停机B . 查看用户是否有短信功能C . 查看用户是否属短信高额监控用户D . 询问问用户是否选择线路2

[多选题] 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 询问用户屏幕显示的信号强度B . 询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通C . 查看用户是否停机或呼限记录D . 询问问用户是否选择线路2

[多选题] 用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 询问问用户是否选择线路2B . 询问用户别人拨打时听什么语音提示C . 建议用户开关机试D . 建议用户换机换卡试

[多选题] 用户反映虚拟网不能拨打，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 核实用户拨号方式是否正确B . 查询虚拟网权限C . 拨打对方手机全号是否正常D . 可为用户做虚拟同步

[多选题] 用户反映虚拟网不能接听，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 确认双方号码是否在同一虚拟网中B . 取消所有呼叫转移C . 可为用户做虚拟同步D . 查询虚拟网权限

[多选题] 用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 查看用户是否有GPRS功能B . 手机型号是否支持彩信功能C . 建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。D . 询问用户彩信中心地址与其核对一遍

[多选题] 用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 检查客户GPRS功能是否开通B . 查询客户停复机记录C . 若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机D . 建议客户换到能上网的手机上试

[多选题] 用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A . 如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用B . 如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫C . 查看用户是否已经开通了省外漫游功能D . 建议用户直接补卡

[多选题]对于工程质量缺陷，可采用以下哪些处理方案（）。A.修补处理B.返工处理C.限制使用D.不做处理E.停工处理

[多选题] 用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）A . 核实客户是否开通GPRS功能B . 询问用户屏幕显示的信号强度C . 核实客户是否能通过GPRS上网；D . 询问是否接收单个号码出现此情况