障碍按来源分申告障碍和测检障碍。

[多选题] 电信通信服务障碍按障碍来源分（）。A . 电缆障碍B . 局内机械障碍C . 线路障碍D . 人为障碍E . 申告障碍F . 测检障碍

[单选题]（）为市话障碍的申告电话。A . 113B . 114C . 117D . 112

[多选题] （）是用户申告障碍的修复时限。A . 非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B . 电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C . 重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D . 同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E . 以上都不对

[多选题] 电信通信服务障碍按障碍部位分（）。A . 电缆障碍B . 报告障碍C . 线路障碍D . 人为障碍E . 室内设备障碍F . 局内机械障碍

[单选题]客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A . 首问负责制B . 一次办结制C . 首次办结制D . 领导负责制

[填空题] 按障碍的查修段落区分一般分为（）障碍和（）障碍。

[主观题]对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）此题为判断题(对，错)。

[填空题] 用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.

[填空题] 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

[单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A . 1天B . 3天C . 5天D . 10天