用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

[判断题] 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行A . 正确B . 错误

[单选题]用户投诉回复及时率（）A . ≥95%B . ≥90%C . ≥85%D . ≥80%

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[单选题]省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A . 投诉处理结束3日内进行B . 投诉处理结束5日内进行C . 投诉处理结束7日内进行D . 投诉处理结束15日内进行

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[多选题] （）是用户申告障碍的修复时限。A . 非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B . 电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C . 重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D . 同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E . 以上都不对

[填空题] 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。