物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。

[单选题]物流有（）两大类。A . 流通物流和企业物流B . 生产物流和商业物流C . 企业内部物流和社会物流D . 军事物流和非军事物流

[单选题]我行电话银行为客户提供两大类服务为（）。A .人工协同和账户查询服务B .自助服务和人工服务C .自助服务和语音服务D .人工服务和协同服务

[判断题] 客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。A . 正确B . 错误

[问答题] 现代物流涉及两大类业务

[单选题]服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A.操作技能B.智力技能C.协作技能D.公关技能

[单选题]服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A.操作技能B.智力技能C.协作技能D.公关技能

[单选题]服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（　）。A.操作技能B.智力技能C.协作技能D.公关技能

[填空题] 物流标准可以分为（）和（）两大类。

[多选题] 电话银行为客户主要提供了两大类服务功能（）。A . 交易处理功能B . 储蓄功能C . 交易处理功能以外的功能D . 贷款功能E . 支付功能

[填空题] 按照物流范围与服务功能划分，第三方物流企业有（）和（）两大类。