（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

[多选题] 客户投诉的内容包括（）。A . 服务投诉B . 商品质量投诉C . 购销合同投诉D . 流通投诉

[填空题] 物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

[单选题]客户投诉内容分为（）类。A .6B .7C .8D .5

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[问答题] 分析客户投诉原因的作用。

[问答题] 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。