银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

[多选题] 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A .人工坐席系统B .通知还款C .用户调查D .业务推广

[多选题] 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A . 客户服务热线B . 技术支持热线C . 政府机构热线D . 市场信息调查E . 信息咨询服务

[判断题] 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。A . 正确B . 错误

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）A .1.2到1.5之间B .1.1到1.4之间C .1.0到1.2之间D .1.2到1.4之间

[多选题] 虚拟呼叫中心的业务特性有（）A .开通快速B .拨打方便C .分布灵活D .节省成本E .随需应变

[多选题] 适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A . 电话营销B . 市场信息调查C . 预约登记热线D . 数据清洗E . 客户回访

[填空题] 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[问答题] 反向业务信道主要用于在呼叫期间发送哪些消息？

[单选题]C．HINAPAC可以提供基本业务功能，还可提供如（）、阻止呼入/呼出业务及呼叫转移等任选业务。A．闭合用户群B．广播业务C．快速选择业务D．反向计费业务