根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

[填空题] 根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。

[多选题] 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A . 客户服务热线B . 技术支持热线C . 政府机构热线D . 市场信息调查E . 信息咨询服务

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A .自动呼叫分配B .实时状态监控C .全程录音D .自动查询

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[判断题] 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。A . 正确B . 错误

[填空题] 外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

[名词解释] 呼叫中心

[填空题] （）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。

[多选题] 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A . 自动电话分配系统B . 自动语音应答系统C . 计算机电话集成系统D . 主机系统和话务员工作部E . 电话接入设备

[单选题]相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A . 无需投资，按需租用B . 座席规模可随需而变、随业务量而变C . 无需雇佣平台维护人员D . 以上皆是