银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[多选题] 适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A . 电话营销B . 市场信息调查C . 预约登记热线D . 数据清洗E . 客户回访

[多选题] 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A . 尊重B . 通达C . 友善D . 理解

[多选题] 虚拟呼叫中心的业务特性有（）A .开通快速B .拨打方便C .分布灵活D .节省成本E .随需应变

[多选题] 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A . 客户服务热线B . 技术支持热线C . 政府机构热线D . 市场信息调查E . 信息咨询服务

[填空题] 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[问答题] 反向业务信道主要用于在呼叫期间发送哪些消息？

[单选题]IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理。A . 人工B . IVRC . 人工和IVR同时

[单选题]CS业务在呼叫建立时RNC准入拒绝，以下各项中不属于可能原因的有：（）A . 会话类业务准入门限设置偏低B . 参数“主公共信道的缺省Ec/No”设置偏大C . 邻区干扰因子设置偏大D . 基站受到了其它系统的干扰

[单选题]呼叫中心业务属于（）电信业务。A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值