IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理。

[主观题]程序判断（主要就异常和“++“的前置于后置）

[单选题]IVR板是什么？（）A . 主控板B . 语音导航板C . 用户板D . 模拟中继板

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

[填空题] 中国联通10010客服中心IVR流程采取（）框架。

[单选题]滚动轴承的代号由前置代号()和后置代号组成。A.宽度代号B.直径代号C.基本代号D.内径代号

[填空题] 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

[填空题] 传动系在汽车上的布置式分为（）、后置后驱、前置前驱和全轮驱动。

[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。