制定客户关系策略要围绕（）。

[多选题] 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。A . 提高服务意识B . 客户流失的风险预警C . 客户退出D . 提高个人客户经理素质

[单选题]加强客户关系管理，突出营销重点是（）策略的重要举措。A .“跑马圈地”营销策略B .“重点突破”营销策略C .“创收增效”营销策略D .“促销组合”营销策略

[名词解释] 客户关系管理

[多选题] 对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。A . 完成销售指标B . 赢得客户的信任C . 成功营销银行产品D . 实现客户利益最大化E . 确立长期合作关系

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A . 国家利益与政府B . 社会和个人C . 供电企业和客户D . 经济效益和社会效益

[名词解释] 客户关系管理CRM

[名词解释] 物流客户关系管理