用户投诉回复及时率（）

[单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A . 1天B . 3天C . 5天D . 10天

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[问答题] 当日投诉处理及时率定义？

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[填空题] 乘客投诉回复不超过（）。

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[单选题]对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。A . 5B . 7C . 10D . 15

[单选题]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应

[单选题]（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A . 纪检组B . 办公室C . 监察室D . 纳税服务部门