既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

[多选题] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。A . 征询客户的意见B . 提高服务质量C . 虚心听取客户意见D . 提高工作效率

[多选题]调度作业的主要内容是通过（　　），来提高车辆利用率，降低配送成本，满足客户服务需求。A.计划配送时间B.合理调度车辆C.合理调度人员D.合理安排车辆积

[多选题]调度作业的主要内容是通过（　　），来提高车辆利用率，降低配送成本，满足客户服务需求。A.计划配送时间B.合理调度车辆C.合理调度人员D.合理安排车辆积

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A .优质的产品B .高效的服务C .产品和服务D .客户的要求

[判断题]组织就是一个输入资源，通过一定过程的运行，输出满足客户需要的产品和服务的过程。A.对B.错

[判断题]组织就是一个输入资源，通过一定过程的运行，输出满足客户需要的产品和服务的过程。A.对B.错

[多选题] 高端客户定期储蓄存款能够满足客户的（）需求。A . 大额储蓄B . 个性化储蓄C . 流动性D . 保护隐私

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[填空题] 组织就是一个（），通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。

[单选题]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。A .系统筛选B .转介绍C .电话营销D . D.陌生拜访