服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

[单选题]（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A .流程设计B .服务设计C .服务蓝图D .服务项目设计

[多选题] 流量服务关键时刻包含（）。A . 流量超套餐B . 更换智能机C . 非TD手机使用流量D . 手机终端1年未更换E . 流量套餐资源严重使用不足

[名词解释] 内部关键时刻

[单选题]客户的情绪变化规律中，促成交易的关键时刻是（）。A .产生兴趣B .激起欲望C .完全相信D .决心购买

[单选题]小儿智慧发育的关键时刻是在（）A .新生儿时期B .2岁以内C .2岁～3岁D . D.3岁～4岁E .4岁～5岁

[单选题]关键时刻的计算公式是指（）。A .关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B .关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C .关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D .关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

[多选题] 企业在关键时刻把握商机和关键性的资源是A . 核心技术B . 优秀人才C . 顶尖的专门人才D . 先进设备E . 关键技术

[单选题]船舶靠码头时，控制余速的关键时刻是（）的时刻。A . 船首抵泊位正中B . 船首抵泊位后端C . 抛外档锚D . 使用倒车的时刻

[多选题]企业在关键时刻需把握住的关键性的资源是（）。A.核心技术B.优秀人才C.顶尖的专门人才D.先进设备E.关键技术

[单选题]自力靠码头控制余速的关键时刻是当（）.A .船舶抵达泊位正中时B .开始停车淌航时C .船舶进港后D .船首抵达泊位后端时