设计服务行为和内容包括：（）

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。A .客户需求B .客户行为C .客户评价D .客户服务

[判断题] 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户服务行为

[单选题]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.A . 应遵守的行为准则B . 接受烟草公司监督C . 车厢封闭D . 车厢清洁

[问答题] 简述营业人员服务行为准则的内容。

[判断题] （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A . 正确B . 错误

[填空题] 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

[单选题]以下服务行为错误的是（）A . 若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B . 若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C . 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D . 不能通过在线渠道咨询其他同事，否则E . 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

[单选题]()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A .可视分界线B .内部互动分界线C .外部互动分解线D .中间分界线

[单选题]属于合理利用卫生服务行为的是A.饭前便后洗手B.不接触疫水C.抽烟D.驾车使用安全带E.预防接种