将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

[问答题] 服务类型和服务质量

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[填空题] 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[单选题]邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。A .工作质量B .处理质量C .收寄质量D .传递质量

[填空题] 执业人员的职业道德水平是产品质量和服务质量的（）。

[判断题] 汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。A . 正确B . 错误

[填空题] 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。

[单选题]消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。A．知情B．处置C．投诉D．申诉