消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。

A．知情

B．处置

C．投诉

D．申诉

[多选题]理财产品和服务的特殊性包括（　　）。A.无形B.有形C.个性化D.不可分割E.共性化

[单选题]消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。A .督导B .管理C .监督D .审核

[判断题] 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。A . 正确B . 错误

[判断题] 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。A . 正确B . 错误

[填空题] 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。

[单选题]消费者的（）是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。A.维护尊严权B.求教获知权C.监督批评权D.依法结社权

[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[单选题]消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 根据上述定义，下列行为属于行使消费者监督权范围的是（ ）。A．小赵在商店中专门购买假冒伪劣商品以获取赔偿B．一家烤鸡店为战胜对手，向消费者称对手的货源不合格C．小张发现某商场的电梯存在安全隐患，立即报告给有关部门D．老王在一商店买回了变质的食品，马上回去要求退换