根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）

[单选题]（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A . 情感维护B . 上门维护C . 顾问式维护D . 超值维护

[判断题]客户要求会员提供产品或服务，会员认为该产品或服务超出客户的风险承受能力的，应当向客户警示风险。客户坚持要求会员提供的，会员应当予以拒绝。（）A.对B.

[判断题] 所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。1A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[判断题] Internet提供的服务大多采用客户／服务器工作模式。A . 正确B . 错误

[多选题] 我行出国金融服务为（）跨境客户提供服务。A .出国留学B .商务旅游C .投资移民和海外劳务D .来华人士

[单选题]高端医疗服务是私人银行为客户提供的健康关爱服务，享受服务需要扣减客户积分，关于扣减标准，以下说法正确的是（）。A . 贵宾体检5000分/人次B . 专家预约8000分/人次C . 贵宾就医5000分/人次D . 私人医生50000分/人/年

[多选题] 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要A . 账户查询B . 转账汇款C . 缴费支付D . 投资理财E . 金融信息

[多选题] 电子银行根据不同的（），为客户提供相应的服务。A .客户类型B .注册方式C .资产数量D .申请项目