服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[单选题]客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型是（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.标准服务

[多选题]服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（　　）。A.工作大纲B.实施服务的方法描述C.服务人员投入时间计划

[判断题] （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。A . 正确B . 错误

[单选题]WWW采用客户机/服务器工作模式。WWW服务以( )为基础，为用户提供界面一致的信息浏览系统。A．超文本和超媒体B．HTML和HTTPC．超文本和超链接D．关系数据库

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。A .客户B .企业管理人员C .一线营销人员D .电子化服务

[填空题] 客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、（）等方式。